{"id":224,"date":"2021-12-05T21:27:49","date_gmt":"2021-12-05T21:27:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onaro.eus\/?page_id=224"},"modified":"2026-01-08T12:15:53","modified_gmt":"2026-01-08T12:15:53","slug":"faq-preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onaro.eus\/es\/faq-preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"FAQ Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Preguntas frecuentes sobre los servicios que ofrece Onaro<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<h2 class=\"o-title\">M\u00f3vil<\/h2>\n\n<ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 red utilizamos para la telefon\u00eda m\u00f3vil?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p><strong>Onaro<\/strong> utiliza las redes de los operadores Yoigo y Orange para ofrecer el servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil en las cuatro provincias de Hegoalde. Seg\u00fan la legislaci\u00f3n del Estado Espa\u00f1ol, las infraestructuras para ofrecer la frecuencia de telefon\u00eda m\u00f3vil est\u00e1n a cargo de cuatro operadores: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Cualquier otro operador que desee ofrecer el servicio deber\u00e1 hacerlo como operador virtual de m\u00f3vil, es decir, mediante la infraestructura de uno de estos cuatro operadores.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfCu\u00e1les son los precios b\u00e1sicos?  <\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>En caso de superar los minutos o datos de la tarifa contratada se aplicar\u00e1n los siguientes precios:<\/p>\n<ul>\n<li>Establecimiento de llamada\u2013 0,1815 \u20ac<\/li>\n<li>Primeros 5 minutos de llamada \u2013 0\u20ac<\/li>\n<li>A partir del minuto 6 \u2013 0,0363 \u20ac \/ minuto.<\/li>\n<li>SMS \u2013 0,25 \u20ac<\/li>\n<li>SMS internacionales \u2013 0,3025 \u20ac<\/li>\n<li>Datos \u2013 0.036 \u20ac\/ Mb<\/li>\n<\/ul>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Tarifa sin datos o con cero minutos: <\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>La contrataci\u00f3n de una tarifa sin datos no implica la no disponibilidad de los mismos. De la misma manera que puedes hacer una llamada sin tener contratado una tarifa de llamadas, puedes utilizar los datos incluso teniendo contratado la tarifa sin datos. Estos datos se pagan a medida que se van utilizando (0,036\u20ac por Mb consumido) y pueden resultar caros.<\/p>\n<p>Realizar llamadas sin querer no suele ser f\u00e1cil y adem\u00e1s cada uno puede controlarlas f\u00e1cilmente. Sin embargo, con los datos no sucede lo mismo, porque si tienes activado el servicio de Whatsapp y descargas con datos el v\u00eddeo que te ha enviado alg\u00fan amigo, la factura de fin de mes te subir\u00e1 mucho.<\/p>\n<p>Por ello, nosotros planteamos tres opciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizar el tel\u00e9fono con normalidad, extremar las precauciones en el consumo de datos y hacer frente al consumo realizado a final de mes.<\/li>\n<li>Puedes elegir a qu\u00e9 aplicaciones dar acceso mediante datos y a cu\u00e1les prohibir. Tambi\u00e9n puedes deshabilitar el uso de los datos y asegurarte de que no consume datos. Esta opci\u00f3n permite la activaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n de datos en casos puntuales haciendo frente al consumo a final de mes.<\/li>\n<li>Nosotros desde aqu\u00ed inhabilitar los datos y asegurar que no se va a realizar ning\u00fan consumo de datos. Esta es la forma m\u00e1s segura de evitar sustos. Las tres opciones permiten el uso de conexi\u00f3n a internet gratuita en lugares con conexi\u00f3n wifi. La inhabilitaci\u00f3n de Datos M\u00f3viles no afecta a la conexi\u00f3n wifi.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>La tarifa sin minutos ni datos puede ser adecuada si el tel\u00e9fono m\u00f3vil s\u00f3lo se utiliza para estar localizado o para hacer muy pocas llamadas (si se realizan m\u00e1s de 6 llamadas de corta duraci\u00f3n al mes no es interesante), o para aquellos que no utilicen el tel\u00e9fono temporalmente pero no quieran perder el n\u00famero del tel\u00e9fono.<\/em><\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Acabo de activar la l\u00ednea de m\u00f3vil pero no puedo conectarme a internet con datos<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Haz click <a href=\"https:\/\/onaro.eus\/es\/activacion-de-datos\/\"><strong>AQU\u00cd<\/strong> <\/a>y sigue los pasos que aparecen en \u00e9l.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar la tarifa?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Todas nuestras tarifas est\u00e1n disponibles en los enlaces siguientes.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/onaro.eus\/es\/internet\/\">Conexi\u00f3n a Internet<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/onaro.eus\/es\/movil\/\">Telefon\u00eda m\u00f3vil<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para realizar el cambio de tarifa debes tener en cuenta la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Los cambios de tarifa se pueden realizar cualquier d\u00eda del mes.<\/li>\n<li>Solo se puede realizar un cambio de tarifa al mes (es decir, si se realiza un cambio en mayo, no se podr\u00e1 solicitar otro cambio hasta junio).<\/li>\n<li>La tarifa ser\u00e1 la misma cada mes mientras que no decidas migrar a otra tarifa. Para realizar el cambio debes ponerte en contacto con nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De vez en cuando, cambiamos nuestras tarifas. Por ejemplo, cuando surgen nuevas oportunidades y podemos abaratar los servicios. \u00a0Pero si no lo has solicitado, nosotros no te cambiaremos el servicio ni la tarifa (no se encarecer\u00e1 ni se abaratar\u00e1). No te llenaremos el buz\u00f3n con nuestras nuevas ofertas. Si has visto un nuevo precio y quieres contratarlo, <strong>solicita el cambio<\/strong> y nosotros lo tramitamos.<\/p>\n<p>Para solicitar el cambio de tarifa, debes indicarnos la l\u00ednea para la que deseas realizar el cambio, la tarifa a la que deseas migrar y la fecha a partir de la cual realizar el cambio.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">He agotado los datos de este mes. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Puedes contratar bonos adicionales, cambiar de tarifa o seguir sin datos hasta el primer d\u00eda del mes siguiente.<br \/>\nUna vez superados los datos contratados la velocidad de navegaci\u00f3n se reducir\u00e1 a 128Kbps, y continuar\u00e1 as\u00ed hasta consumir un 1Gb m\u00e1s. Una vez agotados los datos de baja velocidad, la conexi\u00f3n de datos se interrumpe hasta el primer d\u00eda del mes siguiente.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Quiero habilitar \/ deshabilitar el contestador \u00bfC\u00f3mo puedo hacerlo?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Para inhabilitar o habilitar el servicio de contestador de telefon\u00eda m\u00f3vil, introduce los siguientes c\u00f3digos en tu m\u00f3vil:<\/p>\n<ul>\n<li>Contestador cuando entra otra llamada mientras est\u00e1s hablando:\n<ul>\n<li>PARA INHABILITAR: <strong>*67*556# <\/strong>y <strong>pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/li>\n<li>PARA HABILITAR: <strong>*67*242# <\/strong>y <strong>pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Contestador cuando el tel\u00e9fono est\u00e9 apagado o fuera de cobertura:\n<ul>\n<li>PARA INHABILITAR:: <strong>*62*556# <\/strong>y <strong>pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/li>\n<li>PARA HABILITAR:<strong>\u00a0*62*242<\/strong><strong># <\/strong>y <strong>pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Contestador cuando no se atiende la llamada:\n<ul>\n<li>PARA INHABILITAR: <strong>*61*556# <\/strong>y <strong>pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/li>\n<li>PARA HABILITAR: <strong>*61*242# <\/strong>y <strong>pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>*Para deshabilitar completamente el contestador hay que escribir los 3 c\u00f3digos.<\/em><\/p>\n<p><strong>Para ampliar el tiempo de llamada antes de que el contestador salte, marca *61*633**30# y pulsa el bot\u00f3n de llamada<\/strong>.\u00a0<em>As\u00ed, el tel\u00e9fono sonar\u00e1 durante 30 segundos antes de que salte el contestador.<\/em> Sustituyendo ese \u00faltimo n\u00famero por otro, puedes decidir el intervalo de tiempo en segundos que deseas que suene el tel\u00e9fono (30 seg. es el rango m\u00e1ximo).<\/p>\n<p>Llamando al <strong>242<\/strong> se pueden escuchar los mensajes del contestador y gestionar diferentes opciones. (Al estar fuera del estado espa\u00f1ol hay que llamar al +34 656 242 242 para escuchar los mensajes del contestador).<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Quiero cambiar el PIN de la tarjeta SIM<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Ten en cuenta que tu tel\u00e9fono puede tener dos n\u00fameros PIN:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N\u00famero PIN de la tarjeta SIM<\/strong>. Este PIN es necesario para activar la l\u00ednea. Con todo, sin introducir el mencionado PIN, se pueden utilizar muchas de las funciones que tiene el tel\u00e9fono (internet wifi, c\u00e1maras de fotos, ajustes\u2026)<\/li>\n<li>N<strong>\u00famero PIN del tel\u00e9fono<\/strong>. Este PIN es necesario para utilizar el dispositivo. En los \u00faltimos a\u00f1os, el dispositivo tambi\u00e9n puede desbloquearse mediante reconocimiento facial, patr\u00f3n dibujado o por huella digital. Si no desbloquea el m\u00f3vil, no podr\u00e1 utilizar ninguna funci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nosotros solo gestionamos el primer PIN.\u00a0 Si introduce el PIN de la tarjeta SIM tres veces incorrectamente, necesitar\u00e1 el n\u00famero PUK para desbloquear el tel\u00e9fono.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si introduce 10 veces el PUK incorrectamente, la l\u00ednea se bloquear\u00e1 para siempre,\u00a0y no podr\u00e1 recuperarla.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cambiar el PIN de la tarjeta SIM:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>**04*PIN antiguo*PIN nuevo*PIN nuevo# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El PIN y el PUK de la tarjeta SIM est\u00e1n escritos en la tarjeta SIM. Nosotros tambi\u00e9n los tenemos en nuestra base de datos.<\/p>\n<p>Si en alguna ocasi\u00f3n cambias el PIN de tu tarjeta SIM, nosotros ya no podemos saber cu\u00e1l es. Sin embargo, el PUK no puedes cambiarlo y siempre estar\u00e1 en nuestra base de datos, as\u00ed que recuerda: Si introduces mal el PUK y no aciertas despu\u00e9s de 4 \u00f3 5 intentos, ll\u00e1manos al servicio de atenci\u00f3n y nosotros te daremos el PUK correcto.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Quiero configurar los avisos de llamadas perdidas.<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Si quieres recibir un SMS para avisarte de que has tenido una llamada perdida, debes marcar en tu m\u00f3vil los siguientes c\u00f3digos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>*67*556# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><br \/>\nSi durante una llamada entra otra llamada, (en lugar de la se\u00f1al de comunicando) le enviar\u00e1 un aviso de dicha llamada.<\/li>\n<li><strong>*67*556# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><br \/>\nLe informar\u00e1 de una llamada recibida cuando el tel\u00e9fono estaba apagado o fuera de cobertura.<\/li>\n<li><strong>*67*556# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/strong><br \/>\nTe avisa de que el llamante ha colgado al no contestar la llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si se activan los avisos de llamadas perdidas, autom\u00e1ticamente se inhabilitar\u00e1 el Buz\u00f3n de Voz.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 es el servicio Roaming?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Cuando est\u00e9s en la Uni\u00f3n Europea puedes utilizar el tel\u00e9fono como si estuvieras en tu zona de origen (como si estuvieras en el estado espa\u00f1ol):<\/p>\n<p>Puedes utilizar tus datos m\u00f3viles hasta agotar la cantidad que tengas en el servicio que hayas contratado.<\/p>\n<p>Si realizas llamadas a un tel\u00e9fono nacional (no importa que sea a un m\u00f3vil y que se encuentre en Alemania), el coste depender\u00e1 del servicio que tengas contratado.<\/p>\n<p>Si llamas a un tel\u00e9fono de la Uni\u00f3n Europea (no nacional) se cobrar\u00e1 como llamada internacional, aunque est\u00e9s en ese estado.<\/p>\n<p>Si deseas informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre los precios del m\u00f3vil de ONARO fuera del estado espa\u00f1ol, consulta con tu oficina.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 coste tienen las llamadas fuera de Espa\u00f1a?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Para informaci\u00f3n m\u00e1s detallada del coste para cada pa\u00eds, haz click AQU\u00cd.<\/p>\n<p>Si tienes que hacer muchas llamadas a otros pa\u00edses, alguno de estos bonos te puede interesar.<\/p>\n<p>Los bonos de llamadas a otros pa\u00edses son:<\/p>\n<ul>\n<li>100 min \u2013 5\u20ac\/mes<\/li>\n<li>300 min \u2013 12\u20ac\/mes<\/li>\n<li>600 min \u2013 21\u20ac\/mes<\/li>\n<\/ul>\n<p>No se cobrar\u00e1 el establecimiento de llamad.<\/p>\n<p>Los bonos pueden utilizarse para: <em>Alemania, Reino Unido, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Pa\u00edses Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canad\u00e1, Italia, Polonia, Hungr\u00eda, Rumania, Austria, Eslovaquia, Rep\u00fablica Checa, Lituania, Croacia,<\/em> <em>Kazajst\u00e1n, Rusia, China, Corea del Sur, Jap\u00f3n, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, M\u00e9xico, Panam\u00e1 y Paraguay<\/em>.<\/p>\n<p>Cuando se superen los minutos del bono, el precio y el establecimiento de llamadas depender\u00e1n de los precios que se indican AQU\u00cd.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n<h2 class=\"o-title\">Tel\u00e9fono fijo<\/h2>\n\n<ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 es VoIp?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>El t\u00e9rmino <strong>VoIP<\/strong> significa Voz sobre Protocolo de Internet. Se trata b\u00e1sicamente de un sistema de transporte digital de voz, es decir, de telefon\u00eda que utiliza Internet. En ONARO el tel\u00e9fono fijo utiliza tecnolog\u00eda de voz IP, conexi\u00f3n de datos.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 ocurre al finalizar el pack de minutos?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Al superar los minutos contratados se cobrar\u00e1n las llamadas a precio normal <strong>0,05 \u20ac\/min.<\/strong><\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n  <\/ul>\n\n<h2 class=\"o-title\">Fibra<\/h2>\n\n<ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfSe puede instalar fibra en mi casa \/ Empresa?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p><span lang=\"eu-ES\">Para saber si podemos ofrecer Internet, el primer paso es c<strong>onocer la cobertura de la zona<\/strong>. Para ello, env\u00edanos la direcci\u00f3n exacta (pueblo, c\u00f3digo postal, calle, portal, piso, puerta\u2026) a <a href=\"mailto:arreta@onaro.eus\">arreta@onaro.eus<\/a> y estudiaremos las opciones.<\/span><\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 velocidad elijo? \u00bf100 Mb\/s o 600 MB\/s? <\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p><strong>100 Mb\/s o 600 Mb\/s indica la velocidad de la fibra<\/strong>, es decir la cantidad de megas que suben y bajan por segundo. Y Fibra Sim\u00e9trica quiere decir que tanto la carga como la descarga (la velocidad de subida y bajada de los archivos de internet) ser\u00e1 la misma.<\/p>\n<p>Para un uso com\u00fan <strong>es suficiente con 100 Mb<\/strong>, y nosotros <strong>aconsejamos<\/strong> siempre esta opci\u00f3n. Por ejemplo, en nuestra oficina estamos 5 empresas y solemos estar generalmente unas 10 personas trabajando a la vez y utilizando videoconferencias muy frecuentemente. Sin embargo con 100Mb tenemos suficiente y de sobra. Adem\u00e1s, hay que tener en cuenta que <strong>si contratamos 600Mb, aunque no los utilicemos<\/strong>, <strong>el gasto energ\u00e9tico y la huella de carbono aumentan mucho<\/strong>.<\/p>\n<p>Si quisieras cambiar la velocidad contratada (subir de 100 Mb a 600 \u00a0o bajar de 600 Mb a 100) habr\u00eda que hacer una nueva instalaci\u00f3n, lo que supondr\u00eda 50 \u20ac el alta de la nueva l\u00ednea.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfPara qu\u00e9 son los 50\u20ac de alta?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>En ONARO no tenemos permanencia en nuestros servicios, no obligamos a nadie a mantener nuestro servicio durante x tiempo. Pero para dar de alta a internet existen algunos gastos a los que hacer frente, y es en eso en lo que empleamos los 50 \u20ac; por ejemplo el personal t\u00e9cnico que va a vuestra casa\/empresa a hacer la instalaci\u00f3n, el alquiler del router, varios gastos de administraci\u00f3n\u2026<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfTengo que dar yo de baja en la anterior compa\u00f1\u00eda? <\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Si traes tu n\u00famero de tel\u00e9fono fijo a ONARO, <strong>nos encargamos de hacer la portabilidad.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Si no vas a portar el n\u00famero de la l\u00ednea fija<\/strong>, habr\u00e1 que hacer una nueva instalaci\u00f3n, por lo que gestionar la baja de tu antigua compa\u00f1\u00eda <strong>queda en tus manos.<\/strong><\/p>\n<p>De todas formas, tanto si traes el n\u00famero fijo como si no, una vez que tienes la conexi\u00f3n con nosotros, aseg\u00farate de que tu antigua compa\u00f1\u00eda te ha dado de baja, para evitar posteriores sorpresas.<\/p>\n<p>Si tienes que entregar a tu anterior compa\u00f1\u00eda el router o el descodificador para la televisi\u00f3n, te aconsejamos que solicites por escrito un documento de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Cuando hice la petici\u00f3n del tel\u00e9fono fijo se me olvid\u00f3 pedir la portabilidad del n\u00famero. \u00bfHay posibilidad de recuperarlo? <\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Si ya hemos comenzado el proceso de instalaci\u00f3n <strong>no se puede volver atr\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<p>Por eso, si quieres conservar tu n\u00famero fijo, aseg\u00farate de que lo has comunicado a la hora de hacer la petici\u00f3n.<\/p>\n<p>.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfD\u00f3nde coloco el router?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Por desgracia, <strong>no podemos asegurar que la se\u00f1al de wifi llegu\u00e9 a toda la casa<\/strong>. Seg\u00fan la distribuci\u00f3n de la casa, los materiales y dem\u00e1s, llegar\u00e1 la conexi\u00f3n a todos los rincones o no. Lo que est\u00e1 en nuestras manos es hacer llegar la conexi\u00f3n a la casa, es decir hasta el router, a partir de ah\u00ed, por las razones comentadas, no est\u00e1 en nuestra mano. Por eso, tienes que pensar muy bien d\u00f3nde quieres poner el router.<\/p>\n<p>Si este emplazamiento no est\u00e1 pr\u00f3ximo al punto de entrada de la conexi\u00f3n al domicilio o si existen muros, puertas u otros obst\u00e1culos para llegar al lugar, el t\u00e9cnico no tiene porqu\u00e9 realizar la canalizaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n, por lo que antes de que se desplace a tu casa tendr\u00e1s que hacerte cargo de la preparaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Aspectos a tener en cuenta cuando el t\u00e9cnico acude al domicilio<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p><strong>Aseg\u00farate de que ha dejado todo bien conectado <\/strong>antes de que se marche de casa. Una vez de marcharse, la instalaci\u00f3n se da por terminada y los cambios que haya que hacer despu\u00e9s tienen un costo a\u00f1adido. Si no est\u00e1s conforme con algo, ponte en contacto con nosotras inmediatamente a trav\u00e9s del tel\u00e9fono <strong>(+34) <\/strong><strong>633386164, <\/strong>antes de que el t\u00e9cnico se marche.<\/p>\n<p>Si por alg\u00fan motivo el t\u00e9cnico te dice que falta algo por hacer y volver\u00e1 otro d\u00eda, <strong>ponte en contacto con nosotros, lo antes posible<\/strong>.<\/p>\n<p>Si tienes alguna duda o pregunta <strong>sobre la instalaci\u00f3n ll\u00e1manos al tel\u00e9fono<\/strong> (<strong>+34)<\/strong><strong>\u00a0 633386164<\/strong>.<\/p>\n<p><span lang=\"eu-ES\">.<\/span><\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfQu\u00e9 garantiza la instalaci\u00f3n de Onaro?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Nosotros lo que garantizamos es que <strong>la conexi\u00f3n llegue hasta casa<\/strong>, es decir, hasta el router, pero todo lo dem\u00e1s no est\u00e1 en nuestra mano.<\/p>\n<p>Si tienes problemas que no est\u00e9n relacionados directamente con la conexi\u00f3n de Internet, tendr\u00e1s que contactar con un inform\u00e1tico, electricista\u2026<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\u00bfPor qu\u00e9 me aparece 5G en el nombre de la red wifi?<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>5G hace referencia a la frecuencia de la red: 5GHz.<\/p>\n<p>Casi todos los routers nuevos crean dos se\u00f1ales wifi:<\/p>\n<ul>\n<li>2,4 GHz.<\/li>\n<li>5 GHz.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5 GHz y la famosa tecnolog\u00eda 5G no tienen nada que ver entre s\u00ed.<\/strong> Tal y como hemos dicho, 5 GHz hace referencia a la frecuencia de la se\u00f1al del wifi, y 5G a la tecnolog\u00eda de conexi\u00f3n para el servicio m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Cuando hablamos del 5G estamos hablando de la tecnolog\u00eda de conexi\u00f3n del m\u00f3vil:<\/p>\n<ul>\n<li>2 G \u2013 segunda generaci\u00f3n<\/li>\n<li>3 G \u2013 tercera generaci\u00f3n<\/li>\n<li>4 G \u2013 cuarta generaci\u00f3n<\/li>\n<li>5 G \u2013 quinta generaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">El wifi no reparte bien la se\u00f1al en toda la casa.<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Por desgracia, no podemos asegurar que la se\u00f1al de wifi llegu\u00e9 a toda la casa. Seg\u00fan la distribuci\u00f3n de la casa, los materiales y dem\u00e1s, llegar\u00e1 la conexi\u00f3n a todos los rincones o no.\u00a0<strong> Lo que est\u00e1 en nuestras manos es hacer llegar la conexi\u00f3n al domicilio, es decir, hasta el router, pero a partir de ah\u00ed, por las razones comentadas, no est\u00e1 en nuestra mano.<\/strong><\/p>\n<p>Para ampliar m\u00e1s all\u00e1 la se\u00f1al de wifi, existen diferentes opciones (aparatos PLC, alargadores de se\u00f1ales\u2026), pero tendr\u00e9is que adquirirlos por vuestra cuenta.<br \/>\nSi hay tomas de red en la habitaci\u00f3n en la que necesitas una buena conexi\u00f3n WiFi, \u00a0recomendamos poner un PLC.<\/p>\n<p>Son dos dispositivos, uno de ellos se conecta al enchufe de corriente y al router y el otro se conecta al enchufe m\u00e1s cercano donde quieras tener la se\u00f1al de wifi; as\u00ed conseguir\u00e1s una nueva toma de red en casa.<\/p>\n<p>Si necesitas m\u00e1s ayuda o aclaraci\u00f3n, contacta con <strong>nosotros, estamos dispuestos a ayudarte y aconsejarte<\/strong>. Sin embargo, creemos que lo mejor ser\u00e1 consultarlo en las tiendas de inform\u00e1tica de O\u00f1ati, que te ofrecer\u00e1n productos a medida<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n      <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n      <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">Quiero habilitar o deshabilitar el contestador del tel\u00e9fono<\/a>\n      <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n        <p>Para inhabilitar o habilitar el servicio de contestador de la l\u00ednea fija asociada a la fibra o para desviaciones de llamada, escribe en tu aparato los siguientes c\u00f3digos:<\/p>\n<ul>\n<li>Contestador cuando no se atiende la llamada:\n<ul>\n<li><strong>PARA INHABILITAR:<\/strong>\u00a0 #63# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/li>\n<li><strong>PARA HABILITAR:<\/strong>\u00a0 #63# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Contestador cuando entra otra llamada mientras est\u00e1s hablando:\n<ul>\n<li><strong>PARA INHABILITAR:<\/strong>\u00a0 *64# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/li>\n<li><strong>PARA HABILITAR:<\/strong>\u00a0 *64# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Para desviar llamadas\n<ul>\n<li><strong>PARA HABILITAR:<\/strong>\u00a0*21*desbideraketazenbakia# eta deitzeko botoia sakatu<\/li>\n<li><strong>PARA INHABILITAR:<\/strong>\u00a0 #21# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Para comprobar el estado de la desviaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0*#21# y pulsar el bot\u00f3n de llamada<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/li>\n  <\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas frecuentes sobre los servicios que ofrece Onaro<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-224","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/224\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":758,"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/224\/revisions\/758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onaro.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}