FAQ Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre los servicios que ofrece Onaro

Móvil

  • ¿Qué red utilizamos para la telefonía móvil?

    Onaro utiliza las redes de los operadores Yoigo y Orange para ofrecer el servicio de telefonía móvil en las cuatro provincias de Hegoalde. Según la legislación del Estado Español, las infraestructuras para ofrecer la frecuencia de telefonía móvil están a cargo de cuatro operadores: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Cualquier otro operador que desee ofrecer el servicio deberá hacerlo como operador virtual de móvil, es decir, mediante la infraestructura de uno de estos cuatro operadores.

  • ¿Cuáles son los precios básicos?

    En caso de superar los minutos o datos de la tarifa contratada se aplicarán los siguientes precios:

    • Establecimiento de llamada– 0,1815 €
    • Primeros 5 minutos de llamada – 0€
    • A partir del minuto 6 – 0,0363 € / minuto.
    • SMS – 0,0968 €
    • SMS internacionales – 0,3025 €
    • Datos – 0.036 €/ Mb
  • Tarifa sin datos o con cero minutos:

    La contratación de una tarifa sin datos no implica la no disponibilidad de los mismos. De la misma manera que puedes hacer una llamada sin tener contratado una tarifa de llamadas, puedes utilizar los datos incluso teniendo contratado la tarifa sin datos. Estos datos se pagan a medida que se van utilizando (0,036€ por Mb consumido) y pueden resultar caros.

    Realizar llamadas sin querer no suele ser fácil y además cada uno puede controlarlas fácilmente. Sin embargo, con los datos no sucede lo mismo, porque si tienes activado el servicio de Whatsapp y descargas con datos el vídeo que te ha enviado algún amigo, la factura de fin de mes te subirá mucho.

    Por ello, nosotros planteamos tres opciones:

    • Utilizar el teléfono con normalidad, extremar las precauciones en el consumo de datos y hacer frente al consumo realizado a final de mes.
    • Puedes elegir a qué aplicaciones dar acceso mediante datos y a cuáles prohibir. También puedes deshabilitar el uso de los datos y asegurarte de que no consume datos. Esta opción permite la activación y utilización de datos en casos puntuales haciendo frente al consumo a final de mes.
    • Nosotros desde aquí inhabilitar los datos y asegurar que no se va a realizar ningún consumo de datos. Esta es la forma más segura de evitar sustos. Las tres opciones permiten el uso de conexión a internet gratuita en lugares con conexión wifi. La inhabilitación de Datos Móviles no afecta a la conexión wifi.

    La tarifa sin minutos ni datos puede ser adecuada si el teléfono móvil sólo se utiliza para estar localizado o para hacer muy pocas llamadas (si se realizan más de 6 llamadas de corta duración al mes no es interesante), o para aquellos que no utilicen el teléfono temporalmente pero no quieran perder el número del teléfono.

  • Acabo de activar la línea de móvil pero no puedo conectarme a internet con datos

    Haz click AQUÍ y sigue los pasos que aparecen en él.

  • ¿Cómo puedo cambiar la tarifa?

    Todas nuestras tarifas están disponibles en los enlaces siguientes.

    Para realizar el cambio de tarifa debes tener en cuenta la siguiente información:

    • Los cambios de tarifa se pueden realizar cualquier día del mes.
    • Solo se puede realizar un cambio de tarifa al mes (es decir, si se realiza un cambio en mayo, no se podrá solicitar otro cambio hasta junio).
    • La tarifa será la misma cada mes mientras que no decidas migrar a otra tarifa. Para realizar el cambio debes ponerte en contacto con nosotros.

    De vez en cuando, cambiamos nuestras tarifas. Por ejemplo, cuando surgen nuevas oportunidades y podemos abaratar los servicios.  Pero si no lo has solicitado, nosotros no te cambiaremos el servicio ni la tarifa (no se encarecerá ni se abaratará). No te llenaremos el buzón con nuestras nuevas ofertas. Si has visto un nuevo precio y quieres contratarlo, solicita el cambio y nosotros lo tramitamos.

    Para solicitar el cambio de tarifa, debes indicarnos la línea para la que deseas realizar el cambio, la tarifa a la que deseas migrar y la fecha a partir de la cual realizar el cambio.

  • He agotado los datos de este mes. ¿Qué puedo hacer?

    Puedes contratar bonos adicionales, cambiar de tarifa o seguir sin datos hasta el primer día del mes siguiente.
    Una vez superados los datos contratados la velocidad de navegación se reducirá a 128Kbps, y continuará así hasta consumir un 1Gb más. Una vez agotados los datos de baja velocidad, la conexión de datos se interrumpe hasta el primer día del mes siguiente.

  • Quiero habilitar / deshabilitar el contestador ¿Cómo puedo hacerlo?

    Para inhabilitar o habilitar el servicio de contestador de telefonía móvil, introduce los siguientes códigos en tu móvil:

    • Contestador cuando entra otra llamada mientras estás hablando:
      • PARA INHABILITAR: *67*556# y pulsar el botón de llamada
      • PARA HABILITAR: *67*242# y pulsar el botón de llamada
    • Contestador cuando el teléfono esté apagado o fuera de cobertura:
      • PARA INHABILITAR:: *62*556# y pulsar el botón de llamada
      • PARA HABILITAR: *62*242# y pulsar el botón de llamada
    • Contestador cuando no se atiende la llamada:
      • PARA INHABILITAR: *61*556# y pulsar el botón de llamada
      • PARA HABILITAR: *61*242# y pulsar el botón de llamada

    *Para deshabilitar completamente el contestador hay que escribir los 3 códigos.

    Para ampliar el tiempo de llamada antes de que el contestador salte, marca *61*633**30# y pulsa el botón de llamada. Así, el teléfono sonará durante 30 segundos antes de que salte el contestador. Sustituyendo ese último número por otro, puedes decidir el intervalo de tiempo en segundos que deseas que suene el teléfono (30 seg. es el rango máximo).

    Llamando al 242 se pueden escuchar los mensajes del contestador y gestionar diferentes opciones. (Al estar fuera del estado español hay que llamar al +34 656 242 242 para escuchar los mensajes del contestador).

  • Quiero cambiar el PIN de la tarjeta SIM

    Ten en cuenta que tu teléfono puede tener dos números PIN:

    • Número PIN de la tarjeta SIM. Este PIN es necesario para activar la línea. Con todo, sin introducir el mencionado PIN, se pueden utilizar muchas de las funciones que tiene el teléfono (internet wifi, cámaras de fotos, ajustes…)
    • Número PIN del teléfono. Este PIN es necesario para utilizar el dispositivo. En los últimos años, el dispositivo también puede desbloquearse mediante reconocimiento facial, patrón dibujado o por huella digital. Si no desbloquea el móvil, no podrá utilizar ninguna función.

    Nosotros solo gestionamos el primer PIN.  Si introduce el PIN de la tarjeta SIM tres veces incorrectamente, necesitará el número PUK para desbloquear el teléfono.

    • Si introduce 10 veces el PUK incorrectamente, la línea se bloqueará para siempre, y no podrá recuperarla.

    Para cambiar el PIN de la tarjeta SIM:

    • **04*PIN antiguo*PIN nuevo*PIN nuevo# y pulsar el botón de llamada.

    El PIN y el PUK de la tarjeta SIM están escritos en la tarjeta SIM. Nosotros también los tenemos en nuestra base de datos.

    Si en alguna ocasión cambias el PIN de tu tarjeta SIM, nosotros ya no podemos saber cuál es. Sin embargo, el PUK no puedes cambiarlo y siempre estará en nuestra base de datos, así que recuerda: Si introduces mal el PUK y no aciertas después de 4 ó 5 intentos, llámanos al servicio de atención y nosotros te daremos el PUK correcto.

  • Quiero configurar los avisos de llamadas perdidas.

    Si quieres recibir un SMS para avisarte de que has tenido una llamada perdida, debes marcar en tu móvil los siguientes códigos:

    • *67*556# y pulsar el botón de llamada
      Si durante una llamada entra otra llamada, (en lugar de la señal de comunicando) le enviará un aviso de dicha llamada.
    • *67*556# y pulsar el botón de llamada
      Le informará de una llamada recibida cuando el teléfono estaba apagado o fuera de cobertura.
    • *67*556# y pulsar el botón de llamada
      Te avisa de que el llamante ha colgado al no contestar la llamada.

    Si se activan los avisos de llamadas perdidas, automáticamente se inhabilitará el Buzón de Voz.

  • ¿Qué es el servicio Roaming?

    Cuando estés en la Unión Europea puedes utilizar el teléfono como si estuvieras en tu zona de origen (como si estuvieras en el estado español):

    Puedes utilizar tus datos móviles hasta agotar la cantidad que tengas en el servicio que hayas contratado.

    Si realizas llamadas a un teléfono nacional (no importa que sea a un móvil y que se encuentre en Alemania), el coste dependerá del servicio que tengas contratado.

    Si llamas a un teléfono de la Unión Europea (no nacional) se cobrará como llamada internacional, aunque estés en ese estado.

    Si deseas información más detallada sobre los precios del móvil de ONARO fuera del estado español, consulta con tu oficina.

  • ¿Qué coste tienen las llamadas fuera de España?

    Para información más detallada del coste para cada país, haz click AQUÍ.

    Si tienes que hacer muchas llamadas a otros países, alguno de estos bonos te puede interesar.

    Los bonos de llamadas a otros países son:

    • 100 min – 5€/mes
    • 300 min – 12€/mes
    • 600 min – 21€/mes

    No se cobrará el establecimiento de llamad.

    Los bonos pueden utilizarse para: Alemania, Reino Unido, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumania, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajstán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá y Paraguay.

    Cuando se superen los minutos del bono, el precio y el establecimiento de llamadas dependerán de los precios que se indican AQUÍ.

Teléfono fijo

  • ¿Qué es VoIp?

    El término VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Se trata básicamente de un sistema de transporte digital de voz, es decir, de telefonía que utiliza Internet. En ONARO el teléfono fijo utiliza tecnología de voz IP, conexión de datos.

  • ¿Qué ocurre al finalizar el pack de minutos?

    Al superar los minutos contratados se cobrarán las llamadas a precio normal 0,05 €/min.

Fibra

  • ¿Se puede instalar fibra en mi casa / Empresa?

    Para saber si podemos ofrecer Internet, el primer paso es conocer la cobertura de la zona. Para ello, envíanos la dirección exacta (pueblo, código postal, calle, portal, piso, puerta…) a arreta@onaro.eus y estudiaremos las opciones.

  • ¿Qué velocidad elijo? ¿100 Mb/s o 600 MB/s?

    100 Mb/s o 600 Mb/s indica la velocidad de la fibra, es decir la cantidad de megas que suben y bajan por segundo. Y Fibra Simétrica quiere decir que tanto la carga como la descarga (la velocidad de subida y bajada de los archivos de internet) será la misma.

    Para un uso común es suficiente con 100 Mb, y nosotros aconsejamos siempre esta opción. Por ejemplo, en nuestra oficina estamos 5 empresas y solemos estar generalmente unas 10 personas trabajando a la vez y utilizando videoconferencias muy frecuentemente. Sin embargo con 100Mb tenemos suficiente y de sobra. Además, hay que tener en cuenta que si contratamos 600Mb, aunque no los utilicemos, el gasto energético y la huella de carbono aumentan mucho.

    Si quisieras cambiar la velocidad contratada (subir de 100 Mb a 600  o bajar de 600 Mb a 100) habría que hacer una nueva instalación, lo que supondría 50 € el alta de la nueva línea.

  • ¿Para qué son los 50€ de alta?

    En ONARO no tenemos permanencia en nuestros servicios, no obligamos a nadie a mantener nuestro servicio durante x tiempo. Pero para dar de alta a internet existen algunos gastos a los que hacer frente, y es en eso en lo que empleamos los 50 €; por ejemplo el personal técnico que va a vuestra casa/empresa a hacer la instalación, el alquiler del router, varios gastos de administración…

  • ¿Tengo que dar yo de baja en la anterior compañía?

    Si traes tu número de teléfono fijo a ONARO, nos encargamos de hacer la portabilidad.

    Si no vas a portar el número de la línea fija, habrá que hacer una nueva instalación, por lo que gestionar la baja de tu antigua compañía queda en tus manos.

    De todas formas, tanto si traes el número fijo como si no, una vez que tienes la conexión con nosotros, asegúrate de que tu antigua compañía te ha dado de baja, para evitar posteriores sorpresas.

    Si tienes que entregar a tu anterior compañía el router o el descodificador para la televisión, te aconsejamos que solicites por escrito un documento de devolución.

  • Cuando hice la petición del teléfono fijo se me olvidó pedir la portabilidad del número. ¿Hay posibilidad de recuperarlo?

    Si ya hemos comenzado el proceso de instalación no se puede volver atrás.

    Por eso, si quieres conservar tu número fijo, asegúrate de que lo has comunicado a la hora de hacer la petición.

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  • ¿Dónde coloco el router?

    Por desgracia, no podemos asegurar que la señal de wifi llegué a toda la casa. Según la distribución de la casa, los materiales y demás, llegará la conexión a todos los rincones o no. Lo que está en nuestras manos es hacer llegar la conexión a la casa, es decir hasta el router, a partir de ahí, por las razones comentadas, no está en nuestra mano. Por eso, tienes que pensar muy bien dónde quieres poner el router.

    Si este emplazamiento no está próximo al punto de entrada de la conexión al domicilio o si existen muros, puertas u otros obstáculos para llegar al lugar, el técnico no tiene porqué realizar la canalización de la instalación, por lo que antes de que se desplace a tu casa tendrás que hacerte cargo de la preparación necesaria.

  • Aspectos a tener en cuenta cuando el técnico acude al domicilio

    Asegúrate de que ha dejado todo bien conectado antes de que se marche de casa. Una vez de marcharse, la instalación se da por terminada y los cambios que haya que hacer después tienen un costo añadido. Si no estás conforme con algo, ponte en contacto con nosotras inmediatamente a través del teléfono (+34) 633386164, antes de que el técnico se marche.

    Si por algún motivo el técnico te dice que falta algo por hacer y volverá otro día, ponte en contacto con nosotros, lo antes posible.

    Si tienes alguna duda o pregunta sobre la instalación llámanos al teléfono (+34)  633386164.

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  • ¿Qué garantiza la instalación de Onaro?

    Nosotros lo que garantizamos es que la conexión llegue hasta casa, es decir, hasta el router, pero todo lo demás no está en nuestra mano.

    Si tienes problemas que no estén relacionados directamente con la conexión de Internet, tendrás que contactar con un informático, electricista…

  • ¿Por qué me aparece 5G en el nombre de la red wifi?

    5G hace referencia a la frecuencia de la red: 5GHz.

    Casi todos los routers nuevos crean dos señales wifi:

    • 2,4 GHz.
    • 5 GHz.

    5 GHz y la famosa tecnología 5G no tienen nada que ver entre sí. Tal y como hemos dicho, 5 GHz hace referencia a la frecuencia de la señal del wifi, y 5G a la tecnología de conexión para el servicio móvil.

    Cuando hablamos del 5G estamos hablando de la tecnología de conexión del móvil:

    • 2 G – segunda generación
    • 3 G – tercera generación
    • 4 G – cuarta generación
    • 5 G – quinta generación
  • El wifi no reparte bien la señal en toda la casa.

    Por desgracia, no podemos asegurar que la señal de wifi llegué a toda la casa. Según la distribución de la casa, los materiales y demás, llegará la conexión a todos los rincones o no.  Lo que está en nuestras manos es hacer llegar la conexión al domicilio, es decir, hasta el router, pero a partir de ahí, por las razones comentadas, no está en nuestra mano.

    Para ampliar más allá la señal de wifi, existen diferentes opciones (aparatos PLC, alargadores de señales…), pero tendréis que adquirirlos por vuestra cuenta.
    Si hay tomas de red en la habitación en la que necesitas una buena conexión WiFi,  recomendamos poner un PLC.

    Son dos dispositivos, uno de ellos se conecta al enchufe de corriente y al router y el otro se conecta al enchufe más cercano donde quieras tener la señal de wifi; así conseguirás una nueva toma de red en casa.

    Si necesitas más ayuda o aclaración, contacta con nosotros, estamos dispuestos a ayudarte y aconsejarte. Sin embargo, creemos que lo mejor será consultarlo en las tiendas de informática de Oñati, que te ofrecerán productos a medida

  • Quiero habilitar o deshabilitar el contestador del teléfono

    Para inhabilitar o habilitar el servicio de contestador de la línea fija asociada a la fibra o para desviaciones de llamada, escribe en tu aparato los siguientes códigos:

    • Contestador cuando no se atiende la llamada:
      • PARA INHABILITAR:  #63# y pulsar el botón de llamada
      • PARA HABILITAR:  #63# y pulsar el botón de llamada
    • Contestador cuando entra otra llamada mientras estás hablando:
      • PARA INHABILITAR:  *64# y pulsar el botón de llamada
      • PARA HABILITAR:  *64# y pulsar el botón de llamada
    • Para desviar llamadas
      • PARA HABILITAR: *21*desbideraketazenbakia# eta deitzeko botoia sakatu
      • PARA INHABILITAR:  #21# y pulsar el botón de llamada

    Para comprobar el estado de la desviación: *#21# y pulsar el botón de llamada